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Trocas e devoluções

Leia com atenção como é o processo de trocas e devoluções.

• O prazo para efetuar trocas e devoluções é até trinta dias corridos, a contar da data do recebimento.
• O frete para a primeira troca ou devolução de um pedido é por conta da its - Sua Loja Online; O frete para as trocas sucessivas do mesmo pedido será cobrado.
• Realizamos troca do produto, devolução em créditos its - Sua Loja Online ou devolução do valor pago. 

1. Siga o nosso processo de troca e devolução

Contato
Entre em contato com o time da its - Sua Loja Online

- Pelo chat online em nosso site
- Pelo telefone 13 - 3237.1112
Pelo e-mail sac@its.com.br
  
Cadastro
Diga-nos seus dados de cadastro e como gostaria de proceder
- Nos informe seu CPF ou e-mail de cadastro, número do pedido, e qual peça você gostaria de devolver
Escolha entre troca do produto, ou créditos its - Sua Loja Online.

Dica: Se optar pela devolução na loja, você poderá efetuar a troca na hora.

Entrega, devolução
Nós oferecemos duas formas para envio da peça:
- Entrega na loja: Você poderá levar na loja.
- Autorização de Postagem: Você enviará para a its - Sua Loja Online a sua peça
Para agilizar a o envio do produto de troca, informe o código de rastreio do objeto gerado pelos Correios para o endereço sac@its.com.br
melhor loja, fique tranquila
Fique tranquila: Sua solicitação será resolvida em breve
.
Assim que nós recebermos o código de rastreio do objeto, nosso SAC vai enviar sua troca
- Se você optou por créditos its - Sua Loja Online, o nosso SAC lhe informará por e-mail o cupom com o desconto do valor estiver para ser utilizado na próxima compra.

2. Informações importantes:


2.1 Produtos em promoções
Trocas não são permitidas para peças em liquidação.
De acordo com a lei do consumidor será aceita a devolução por desistência do produto dentro do prazo de 7 dias, ou troca, somente em caso de defeito, no prazo de 30 dias.
Nesse caso, nós pedimos que nos enviem fotos do produto com o suposto defeito ao email sac@its.com.br
2.2. Itens não sujeito a troca ou devolução:
• Cartão Presente
2.3. Entrega
É importante que você confira sempre sua mercadoria no ato da entrega realizada pelo transportador.
Em qualquer das hipóteses abaixo recuse o produto:
• Embalagem aberta ou avariada;
• Produto avariado;
• Produto em desacordo com o pedido;
• Falta de acessórios.
Se, ainda assim, você receber o produto, por favor, entre em contato com a nossa Central de Atendimento ao Cliente.
2.4. Processo
Os produtos devem ser devolvidos com a etiqueta original afixada, nota fiscal, sem sinal de uso e na mesma caixa em que foram recebidos. Caso contrário, nos reservamos o direito de enviá-lo de volta sem aviso prévio.
Pedimos às nossas clientes que nos avisem sobre a postagem ou coleta do produto de troca ou devolução para agilizar o processo: assim que nos for informado o código dos Correios, nós lhe enviamos a nova peça. Caso nós não sejamos avisados, a nova peça será enviado após recebimento da peça original.
2.5. Troca 
Se você não está de acordo com o produto recebido, pode realizar a troca conforme procedimento a seguir:
Caso não tenha gostado ou não é o que esperava, você tem até 7(sete) dias para efetuar a devolução.
•• A partir da sua casa. Para isso entre em CONTATO e envie o produto diretamente pelos correios através da "Logística reversa". Poderá trocar o produto por outro, ou no caso de que a troca seja por motivo de avarias será trocado pelo mesmo produto, que também será enviado ao seu domicílio.
Você poderá trocar a sua peça por outro tamanho ou cor. Se quiser outro modelo, você receberá um cupom com o valor do produto devolvido que deve ser inserido em uma nova compra e sua compra anterior será cancelada. Caso tenha diferença de valor, o mesmo será acusado no checkout e pode optar pela melhor forma de pagamento. Peça com menor valor não será possível realizar a compra. Caso ocorra, terá que entrar em contato com nosso SAC.
Em nossa loja você poderá trocar por um produto do mesmo valor ou maior na hora respeitando as mesmas regras.
2.6. Devolução
Você poderá devolver seu produto e receber créditos do valor pago através de cupom de desconto. 
• Os créditos deste cupom its - Sua Loja Online são válidos por até um ano.
• Para liquidações e promoções especiais, ocorre a mesma lógica: se houve a compra de um produto pelo preço menor, o valor devolvido será o valor pago, não importando o valor da peça no momento da devolução.

Olá!

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